(CRM(Customer Relationship Managment در لغت به معنای مدیریت ارتباط با مشتری و در عمل سیستمی است که برای بهبود ارائه خدمت به مشتری استفاده میشود. مشتریان در این تعریف شامل خریداران و دریافت کنندگان خدمات در بخش های مختلف یک شرکت خصوصی، یک سازمان و حتی یک فروشگاه میشود. منظور از مدیریت ارتباطات در این سیستم، شناختن دقیق مشتریان، تقسیم بندی شایسته آنها و اهمیت دادن به نیازهای شناخته شده هر مشتری است تا بتوان با توجه به حساسیت ها و علایق مشتری که باید در سوابق هر مشتری منظور گردد، مشتریان را در گروه های مناسب طبقه بندی نمود و امور مربوط به هر مشتری را در فرآیند سازمانی دنبال کرد. یک نرم افزار CRM در صورت داشتن قابلیت یکپارچگی با سایر فرآیندهای سازمانی و مشخص کردن گلوگاه های کاری، حداکثر مزیت را برای کاربران ایجاد میکند.
برای شناخت بیشتر محصولات CRM به ادامه مطلب رجوع کنید.
